Гарантия, обмен и возврат

Возврат, обмен и предъявление требований в отношении товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после получения товара — в течение 7 дней.

Если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для отказа от товара может составлять 3 месяца с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие кассового, товарного или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нашего магазина.

Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Совместимость запчастей

Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется убедиться в совместимости приобретаемой запчасти с конкретным автомобилем, автоматической трансмиссией (АКПП), моделью и годом выпуска автомобиля.

Для проверки совместимости могут потребоваться VIN автомобиля, модель и модификация АКПП, каталожный номер детали (OEM/артикул), а также иные технические данные.

Если покупатель самостоятельно указал неверные данные автомобиля или АКПП либо выбрал товар, не соответствующий его автомобилю, это не является недостатком товара.

При этом права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, сохраняются в полном объеме.

Важно для интернет-покупок

В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П при возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, потребитель вправе выбрать способ передачи товара продавцу, обеспечивающий возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом.

При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара от потребителя продавцу, несет потребитель.

Денежные средства за возвращенный товар возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного от потребителя товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Данные права предусмотрены статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества денежная сумма подлежит возврату в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если законодательством не установлен иной срок.

По требованию продавца товар ненадлежащего качества должен быть возвращен продавцу за его счет.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, продавец вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в установленном законом порядке.

3. Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или предъявления требования в отношении товара необходимо связаться с нами:

Телефон: +7 (499) 455-99-62
E-mail: info@atoc.ru
Адрес для возврата: г. Москва, 2 магистральная дом14А, строение 5
Режим работы: Пн-Пт 10:00-18:00  Среда до 16:00

В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• дату покупки;
• наименование и артикул товара;
• VIN автомобиля (если применимо);
• модель и модификацию АКПП (если применимо);
• причину возврата или характер обнаруженного недостатка;
• выбранное требование;
• контактные данные для связи.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, маркировки, каталожного номера и, при наличии, фотографии обнаруженного недостатка.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и применимым к конкретному способу оплаты заказа.

Срок возврата денежных средств за товар надлежащего качества при дистанционном отказе от товара — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учетом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от потребителя продавцу.

Требования, связанные с товаром ненадлежащего качества, рассматриваются в соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Настоящий раздел не ограничивает и не отменяет права потребителей, предоставленные им законодательством Российской Федерации.